みなさん、こんにちは。佐藤です
ゴールデンウィークはどの様に過ごされたでしょうか。
私は新潟に行って参りました。
観光と、それと同時に、今回の新入社員研修で派遣して下さった会社に
実際にお邪魔してみました。
スーパーだったのですが、
残念ながら、今回その方達とはお会いできませんでした(泣)。
最近お客様から、「市役所などの官公庁でお宅の研修をやったら?」
という話が多く、私も鋭意官公庁などを訪問しています。
その中で思うこと・・・公僕という意識はどこにあるのやらというのが、
私が官公庁を回っていて一番思うことです。
考えてみれば、「公僕」という言葉を学生時代に習いましたが、
これこそまさに今の「顧客満足」の事ではないでしょうか?
それを考えると、長年公僕と謳ってきた官公庁が、
一番顧客満足から遠いのではないでしょうか。
例えば新潟に行ったときのスーパーでは、モノを買ったら
当たり前に「ありがとうございました」と言いました。
しかし先日面談に行った某市役所では、私が入っていっても
挨拶一つしてくれませんでした。
しかし考えてみて下さい。これが皆さんの会社でも起きていませんか?
それが起きていて、一方で顧客満足を掲げているのでは、
絵に描いた餅に過ぎません。
・・・ですから、もう一度顧客満足について、深く考えてみましょう。
当たり前のことを当たり前に、そしてお客様のために出来る、
これが顧客満足の第一歩ではないでしょうか。